武汉万乘高科技有限公司（简称：万乘高科）是华中区内知名的软硬件供应商，解决方案提供商及为企业提供专业服务的综合型公司。主要业务分为两块：一是代理产品的渠道分销，另一方面是软硬件系统集成、专业服务、应用解决方案设计。其中代理产品主要有服务器、工作站及存储器代理等，DELL服务器、DELL工作站、DELL存储器是戴尔在华中区授权合作伙伴。公司拥有一支在计算机领域具有丰富实际工作经验的稳定的技术队伍，技术人员具有长期在Windows平台、LINUX平台工作的丰富实际经验，可以提供DELL服务器的安装调试、维修保养、技术支持与培训及RAID磁盘阵列方面的咨询、技术支持等多种服务工作。有多名DELL认证工程师，他们都具有参与工程项目的工作经验，能够承担应用系统的开发、实施及技术支持任务。万乘高科鼎承“以人为本、以客户为中心、以技术为后盾、以服务为基础”的管理理念，以“客户满意为衡量一切工作的准绳”为经营原则，凭借我们雄厚的技术实力，竭诚为用户提供“零距离”的服务，携手迈向共同的成功之颠。2、服务宗旨客户满意是万乘高科始终如一的追求目标，也是万乘高科客户服务工作的重心所在。在新的竞争格局下，万乘高科将在思考和优化服务的基础上，向客户提供优质的服务。万乘高科的资源共享、问题升级的层级解决机制，使整个公司的资源能充分为客户服务利用，从而使服务质量得到了有力的保证。万乘高科将奉行以下服务宗旨：树立以客户为中心的工作态度，以客户满意为衡量一切工作的准则；建立完善的服务网络，向客户提供专业化、标准化、多元化的服务；向客户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质的服务品牌。3、服务理念在保证客户满意的原则下推行服务的标准化、专业化、多元化和产品化，以服务的高增值和高质量赢得客户满意；推行服务与设备价格分离的有偿服务，保证用户利益；通过有偿服务形成自我循环的服务机制，实现与合作伙伴、客户的双赢发展。4、服务策略(1)构建服务的客户满意加强与客户的沟通，正确理解客户需求；在客户需求研究的基础上设计服务质量和实施服务。(2)服务标准化万乘高科对各项服务都制定了相应的操作流程，并不断在员工中强化标准化服务概念。服务标准化建设的目标是：提供给客户的每项服务都力求做到物有所值，客户在获得每项服务时，都有投资保障。(3)注重服务的快捷性利用先进通信手段，发展远程支持模式；完善服务网络，提高响应速度。(4)完善服务保障体系万乘高科已经建立起全面的客户培训体系、技术支持体系、同步产品开发和维护、升级的服务体系，以及对公司业务提供支持的IT平台。(5)注重服务持续发展向客户提供持续的服务是对客户利益的一种保护。在长期合作中，双方需要不断的交流，以求发现双方利益的平衡点，使双方都能够健康发展。